一、业务规划缺失：从”系统上线”到”价值落地”的鸿沟 多数企业将AI客服项目简化为”采购系统-接入渠道-培训客服”的三步流程，这种线性思维直接导致60%以上的项目在3个月内失效。某零售企业的案例极具代表性：其直接……
