一、智能客服系统架构设计 智能客服系统的核心架构需满足高并发、低延迟的服务需求，同时需支持人工介入与智能处理的无缝切换。主流技术方案采用微服务架构，将语音识别、自然语言处理、路由分配、人工坐席等模块……
