一、AI智能客服系统的技术架构设计 AI智能客服系统的核心架构可分为四层:数据层、算法层、服务层和应用层。数据层需整合多源异构数据,包括结构化知识库(FAQ、产品文档)、非结构化对话数据(用户历史记录)及实……