一、RAG技术：AI智能客服的“知识增强引擎” AI智能客服的核心挑战在于如何平衡生成能力与知识准确性。传统大语言模型（LLM）依赖预训练参数中的隐式知识，容易产生“幻觉”或过时信息；而纯检索系统虽能保证答案来源……
