一、技术背景与行业痛点 在数字化转型浪潮中，客户服务已成为企业竞争的核心战场。传统客服模式面临三大挑战： 多渠道割裂：用户咨询分散在网站、APP、社交媒体等平台，数据孤岛导致服务效率低下； 人力成本……
