一、技术背景与行业痛点 在数字化转型浪潮中，客户服务已成为企业竞争力的核心要素。传统客服模式面临三大挑战： 多渠道服务割裂：用户咨询分散在网页、APP、社交媒体等平台，数据难以统一管理； 人力成本攀……
