一、中小企业客户服务转型的迫切需求 在电商、社交媒体、视频平台等数字化业务场景中，客户服务质量已成为企业竞争力的核心指标。中小企业普遍面临三大痛点： 人力成本高企：传统客服团队需覆盖7×24小时服务，人……
