一、AI智能客服的核心技术架构解析 AI智能客服的核心能力依赖于自然语言处理(NLP)、知识图谱、多轮对话管理及机器学习框架的协同。其技术架构可分为四层: 数据层:涵盖结构化知识库(如FAQ、产品手册)与非结……