一、电商行业：全渠道订单咨询与售后支持 在电商场景中，AI智能客服需处理高并发咨询，覆盖售前、售中、售后全链路。某头部电商平台通过集成自然语言处理（NLP）与知识图谱技术，构建了支持多轮对话的智能客服系统……
