一、AI智能客服的技术架构解析 智能客服系统的核心架构可分为四层:接入层、处理层、知识层和输出层。接入层负责多渠道流量接入(如Web、APP、社交媒体等),处理层包含自然语言处理(NLP)引擎,知识层存储领域知……