一、需求分析与目标定义 AI智能客服建设的首要任务是明确业务需求与技术目标。企业需从用户场景、服务效率、成本控制三方面切入: 用户场景覆盖:需支持多渠道接入(网页、APP、社交媒体等),处理高频咨询(如……