一、智能客服系统架构设计 智能客服系统的核心架构需兼顾效率与可扩展性，通常采用分层设计模式。接入层负责多渠道消息统一接入（如网页、APP、社交媒体），通过协议转换网关将HTTP/WebSocket等请求标准化为内部消……
一、需求分析与系统定位 在搭建AI智能客服系统前，需明确系统核心目标与使用场景。典型需求包括： 基础问答：处理常见问题（FAQ），如产品功能咨询、订单状态查询 意图识别：通过自然语言理解（NLU）识别用户真实……
一、需求分析与系统设计 1.1 明确业务场景与核心功能 搭建AI智能客服系统前，需明确业务场景（如电商售后、金融咨询等）及核心功能需求。典型功能包括： 多轮对话管理：支持上下文关联的连续问答（如订单状态查询……
