一、系统架构设计：分层解耦的智能客服框架 智能客服系统的核心架构需满足高可用性、可扩展性和低延迟需求。推荐采用分层设计模式，将系统划分为四个逻辑层： 接入层：负责多渠道消息接入（Web/APP/API），建议……
