一、智能客服系统的核心价值与技术选型 智能客服系统通过自然语言处理(NLP)技术实现用户意图识别、多轮对话管理及知识库检索,可显著降低企业人力成本并提升服务效率。根据业务规模,技术选型可分为两类: 轻量……