一、制造业智能客服的分层应用架构 制造业场景对智能客服的需求具有显著的垂直行业特征，其应用层级可划分为基础交互层、业务处理层、数据洞察层、智能决策层四个核心层级。每一层级的技术实现与业务价值逐级递进……
