实战案例:AI智能客服后台管理系统原型设计全流程解析 一、项目背景与需求分析 在某电商平台客服系统升级项目中,团队面临日均10万+咨询量的处理压力,传统人工客服响应时效长达5分钟,且多轮对话重复率超60%。项……