一、项目背景与需求分析 在数字化服务场景中，AI智能客服后台管理系统需同时满足多渠道接入（网页、APP、社交媒体等）、高并发处理（日均百万级对话）、实时响应（平均延迟<500ms）三大核心需求。某企业原有系……
