一、事件全景：从单点故障到系统性雪崩 2023年Q3，某头部电商平台AI智能客服系统遭遇重大事故。该系统日均处理12万次咨询，事故当日请求量激增至1.2亿次，导致98.7%的请求超时，人工客服热线接入量暴增1200倍。调……
