一、事件背景：AI智能客服的”黄金时代”与隐性危机 近年来，AI智能客服凭借7×24小时响应、成本降低60%等优势，成为企业数字化转型的标配。某头部电商平台数据显示，其智能客服系统日均处理咨询量超500万次，占客服……
