一、传统客服系统的成本困局 企业客服团队运营成本由人力成本、培训成本、系统维护成本三部分构成。以50人客服团队为例，年度人力成本超600万元，系统维护费用占初期投入的20%/年。传统IVR系统虽能分流30%基础咨询……
