一、AI智能体:重构客服生态的技术基石 AI智能体作为新一代人机交互载体,其核心技术架构由自然语言处理(NLP)、深度学习模型、知识图谱和决策引擎四大模块构成。在客服场景中,这种架构实现了从”规则驱动”到”意……