一、智能客服：从被动响应到主动服务的范式升级 传统客服系统受限于规则引擎的刚性，难以应对复杂语义和个性化需求。AI智能体通过多模态交互引擎（NLP+语音识别+情感计算）与动态知识图谱的融合，实现了三大突破：……
