一、智能客服:从规则引擎到情感化交互的范式升级 传统客服系统依赖关键词匹配与预设话术库,存在语义理解断层、情绪感知缺失等痛点。AI智能体通过NLP技术栈升级实现三大突破: 多轮对话管理:基于Transformer架……