一、效率革命：从人工响应到全流程自动化 智能客服通过NLP（自然语言处理）与ASR（语音识别）技术，实现了对话理解、意图识别与自动应答的闭环。以电商场景为例，传统客服需5-10分钟处理一个售后咨询，而智能客服……
