一、AI智能客服的技术内核:从感知到决策的全链路升级 AI智能客服的核心能力源于自然语言处理(NLP)、多轮对话管理、意图识别与知识图谱的深度融合。以行业常见技术方案为例,其技术架构通常包含以下四层: 语音……