一、AI技术驱动下的智能客服技术架构演进 传统客服系统依赖人工坐席与简单IVR（交互式语音应答）技术，存在服务效率低、响应时间长、知识覆盖有限等痛点。AI技术的引入，通过自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）……
