一、AI智能客服工具的核心能力评估维度 在评估智能客服工具时，需重点关注四大技术模块： 自然语言处理（NLP）能力包括意图识别准确率、多轮对话管理能力、情感分析精度。例如，某行业常见技术方案采用BERT预训练……
