一、AI驱动下的客服行业范式转移 传统客服体系长期依赖人工坐席与简单IVR（交互式语音应答）系统，存在服务响应延迟、知识库更新滞后、人力成本高企等痛点。某大型电商平台数据显示，其传统客服团队日均处理咨询量……
