一、传统客服模式的痛点与AI数字人的破局之道 传统客服体系长期面临三大核心挑战：人力成本高企、服务覆盖时段有限、问题解决效率波动。据行业调研，企业客服团队的人力成本通常占运营支出的15%-25%，而夜间及节假……
