一、传统客服模式面临的挑战与转型需求 当前企业客户服务体系普遍面临三大痛点：人力成本高企（据统计，中型企业的客服团队年支出占营收的3%-5%）、服务效率受限（高峰时段客户等待时长超3分钟，导致20%以上的客户……
