引言：从“人机对话”到“数字生命”的跨越 在传统客服场景中，用户常因等待时间长、问题解决效率低而感到困扰；企业则面临人力成本攀升、服务标准化困难等挑战。随着生成式AI、计算机视觉与自然语言处理（NLP）的深度……
