一、AI数字人客服的技术内核：从规则引擎到认知智能的跨越 AI数字人客服的核心竞争力源于其技术架构的迭代升级。传统客服系统依赖预设规则与关键词匹配，而新一代数字人客服已实现从”规则驱动”到”认知智能”的跨越……
