一、传统客服模式的困境与AI数字人的破局之道 传统客服体系长期面临三大核心痛点：人力成本高企、服务效率波动、个性化能力不足。以某电商企业为例，其客服团队规模达200人，年人力成本超2000万元，且夜间服务响应……
