一、AI数字人客服系统的技术本质:多模态交互与智能决策的融合 AI数字人客服系统的核心在于多模态交互能力与智能决策引擎的结合。其技术架构通常包含三层: 感知层:通过语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、……