一、传统客服模式的痛点与AI数字人的破局之道 传统客服体系长期面临三大挑战：人力成本高企、服务时段受限、知识传递低效。据行业调研，企业客服团队人力成本占运营总支出的15%-25%，而夜间及节假日服务覆盖率不足……
