一、政务服务智能化转型的迫切需求 传统政务服务受限于人力成本与时间约束，难以满足公众对“即时响应、全时在线”的服务期待。据统计，某省级政务平台年咨询量超千万次，但人工客服仅能覆盖工作日的8小时，夜间及节……
