一、政务服务智能化转型的迫切需求 政务服务作为政府与公众沟通的核心渠道，长期面临人力成本高、服务时段受限、咨询重复率高三大痛点。传统人工客服受限于8小时工作制，夜间及节假日服务能力薄弱；重复性问题（如……
