一、引言：智能客服自动化响应的迫切需求 随着企业数字化转型加速，智能客服已成为客户服务体系的核心组成部分。然而，传统智能客服系统普遍存在响应效率低、语义理解偏差、知识库更新滞后等问题，导致用户体验参……
