一、自然语言处理：突破人机交互瓶颈 智能客服的核心挑战在于理解用户意图的多样性。传统关键词匹配模式难以应对口语化表达（如”我的订单咋还没到”），而基于深度学习的自然语言处理（NLP）通过语义分析、句法解析……
