一、智能客服平台的核心需求与技术挑战 智能客服平台需同时满足用户对响应速度、问题解决率和服务个性化的三重需求。据行业调研，70%的用户期望客服在10秒内响应，而复杂业务场景（如售后纠纷、技术配置）的解决率……
