一、RAG技术：AI客服的认知升级引擎 在传统智能客服系统中，知识库检索与对话生成长期处于”双轨运行”状态：检索模块负责查找预设问答对，生成模块基于规则或基础模型生成回复。这种分离架构导致系统在处理复杂问题……
