一、系统架构设计:全渠道接入与智能中枢 智能客服系统的核心架构可分为三个层次:接入层、处理层和存储层。接入层需支持多渠道消息统一处理,包括企业微信、网页端、移动APP等常见入口;处理层依赖自然语言处理(……