一、AI客服：从“被动响应”到“主动服务”的跨越 传统客服模式依赖人工坐席完成咨询、投诉、业务办理等任务，存在服务效率受限、24小时覆盖难、情绪管理不稳定等痛点。AI客服的兴起，通过自然语言处理（NLP）、语音识……
