一、传统客服模式的困境与AI客服的技术突破 传统客服模式长期依赖人工坐席，存在三大核心痛点：人力成本高、服务响应慢、服务质量波动大。以某大型电商为例，其人工客服团队规模超5000人，年度人力成本超3亿元，且……
