一、电商大促的客服困境：成本与效率的双重挑战 电商大促期间，客服系统面临两大核心挑战：流量激增与服务成本攀升。以“双11”为例，某头部电商平台单日咨询量可达日常的10倍以上，而传统人工客服团队需提前3个月扩……
