一、技术演进：从规则引擎到text-generation-inference的范式突破 传统客服系统依赖预设规则库和关键词匹配，存在三大核心痛点：知识覆盖不全导致20%以上问题无法解答、对话僵化引发客户体验下降、人工维护成本年……
