引言：服务模式的范式转移 在数字经济时代，客户服务已从”被动响应”转向”主动服务”，从”人工主导”演进为”人机协同”。据Gartner预测，到2025年，60%的客户服务对话将由AI系统处理。这种变革的核心驱动力，正是客服……
