一、传统客服模式的困境与AI技术突破 传统客服体系长期面临人力成本攀升、服务质量波动、服务时段受限三大痛点。以某零售企业为例，其客服团队年成本超2000万元，但客户满意度仅78%，夜间服务覆盖率不足40%。AI技……
