一、AI客服工单分类：从人工处理到智能决策的跨越 传统客服工单处理依赖人工标注与分类，存在效率低、错误率高、响应延迟等问题。某电商平台数据显示，人工分类平均耗时2.3分钟/单，错误率达12%，而AI客服工单智能……
