一、传统智能客服的三大技术瓶颈 在数字化转型浪潮中，企业客服系统面临前所未有的挑战。根据IDC最新调研数据，68%的企业客服中心仍依赖传统IVR和关键词匹配型智能客服，这类系统存在三大核心缺陷： 语义理解碎……
